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| 収益向上に大きく貢献！成功事例が続出しています。 |
会社の成長に伴い獲得した「顧客ストック（＝資産）」を逃すことなく、今後も新規獲得を継続して成長し続けるためには、顧客管理をアウトソーシングして業務を効率化することが必要となってきます。
担当者の好き嫌いや相性などに左右されない、均一に徹底されたアプローチにより、顧客との「コミュニケーションパイプ」を構築し、貴社のリピーター化戦略を強力にサポートいたします。
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昔からのお得意先が他店へ流出し、自社でのフォローの限界を痛感 |
随分前に一度営業に来てもらいましたが、その時は全く興味がありませんでした。ですが、それから数カ月後、自分のお客様が他社さんに車検を持っていくことを知りまして、お得意様だっただけにびっくりしてお客様に聞いてみたんです。すると、「だってお宅の所は案内さえくれないじゃない」と言われ、見せられたハガキが「常連さん」のハガキでした。
私は、ディーラーで営業を学んだこともあって、アフターフォローは自社でやるものだと思っていたのですが、このお客様の言葉がきっかけとなって、きめ細かいフォローは自社だけでやるには限界があるのだと痛感させられ、常連さんの導入を決意しました。（東京都 武蔵村山市） |
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人員を減らしても、顧客をしっかり管理して売上を維持 |
20年近く地域密着で商売を続けてきましたが、時代の流れもあって、売上が思ったように伸びず、やむを得ず人を減らしながらも、車検・点検などのアフターフォローには力を入れてきました。当社は、整備の人間に電話をさせていたためか、ちょっとお客様からキツイ言葉をもらうだけで電話をしなくなったり、整備の入庫が多いと、電話ができないという問題が発生していました。
そのため、年々整備の受注が減っており、根本的な解決策に頭を悩ませていた時に、「常連さん」の話しを聞きました。「常連さん」はアウトソーシングでコストが抑えられるということもありましたが、サービスのコンセプトと内容に魅力を感じ導入を決意しました。（埼玉県川口市） |
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顧客データのクリーニングで効率化も出来て一石二鳥 |
ちょうど、新しい業務管理ソフトを入れるタイミングだったので、話しを聞いてすぐ導入を決断しました。と、言いますのも、恥ずかしながら、10年近く商売をしていながら、今まで業務管理ソフトを導入したこともなく、お客様の情報を「車検証」や「売買契約書」で管理していました。しかし、ソフト導入にあたって、今まで管理していた紙媒体の情報をデータ入力しなければならず、そのコストもかなり高額だったのです。
常連さんを導入すれば、アフターフォローと並行してお客様データの整理も自動的にできるため、「業務管理ソフトに入れる前にあらかじめ顧客情報の整理ができれば、入力の手間も減って一石二鳥」、そんな判断もあって即決しました。（埼玉県入間市）
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電話案内によって、効果的にレスポンスが取れるようになりました |
長年、中古車販売と、指定工場での車検に力を入れてやってきていましたが、近隣の車検専門店やオートバックスなどになじみ客が流出している状況に歯止めがかからず、非常に危機感をもっていました。
従来は車検のハガキのみ出していましたが、電話までは出来ていませんでした。最も効果的なタイミングで期日を管理し、アプローチしてくれるので、お客さまからも非常に評判が良く、車検案内をきっかけとして、昔の疎遠になっていたお客さまが戻ってきてくれています。車検入庫が増え、代替・買取につながるケースも出てきています。人員は増やせない状況なので本当に助かっています（千葉県八千代市）
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車検・整備から代替・紹介販売につなげる体制づくりが実現できました |
当社はもともと整備主体で年間800件程度の車検入庫があるので、車検ユーザーからの代替獲得を狙って、自社でのDM・電話に力を入れてきました。しかし、他の仕事もある中で、なかなか案内し切れず時間切れとなってしまう状況もあり、その改善を目的に「常連さん」を導入しました。
開始2ヶ月で2台も代替販売できたのは偶然だと思いますが、車検の方も見込情報のフィードバックを徹底して後追いしていますので、見込客は取りこぼしなく100％入庫しています。厳しい時代ですが、人を増やしたりすることになしに、将来に向けて、ようやく狙いどうりの体制が出来つつあり、少しほっとしています。（神奈川県戸塚区） |
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退職した営業担当者のリストにも徹底してアプローチできる |
当社は新車ディーラー（MINI・ボルボ・プジョー取扱い）ですので、会社としては顧客管理には力を入れているのですが、実際には、営業担当者任せになってしまっている面が多々ありました。そこで顧客管理の徹底はもちろん、顧客管理業務の「見える化」を目的に「常連さん」を導入しました。
導入後は、退職した営業担当者のリストから代替販売が2台も出るなど、すぐに効果を実感できました。また、コールセンターから見込み情報がフィードバックされるので、各担当者は後追いを徹底するだけでやるべきことが明確になって、非常に能率的な分業体制をつくることができました。（神奈川県港南区）
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